Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Petlume queremos que compres con total confianza ❤️
Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
Requisitos para solicitar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
-
Estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en que fue recibido.
-
Conservar su embalaje original.
-
Incluir comprobante o número de pedido.
No se aceptarán devoluciones de productos con signos de uso indebido, manipulación, daños causados por el cliente o modificaciones realizadas después de la entrega.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos a:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío.
Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Costes de envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:
-
Producto defectuoso
-
Producto dañado durante el transporte
-
Producto incorrecto
En estas situaciones, Petlume cubrirá los costes correspondientes.
Productos dañados o incorrectos
Por favor revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para poder evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
-
Productos personalizados o hechos a medida
-
Tarjetas de regalo
-
Productos en liquidación o promociones finales
-
Artículos usados, manipulados o dañados por el cliente
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás solicitar una devolución (si aplica) y realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento — Unión Europea
Si tu pedido fue enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor.
El producto deberá encontrarse sin usar, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si corresponde, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el procesamiento puede tardar algunos días adicionales.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en: