Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 19 de mayo de 2026
En PetLume trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en las mejores condiciones ❤️
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o temporadas festivas, el procesamiento puede tardar un poco más.
Tiempos de envío
El tiempo estimado de entrega es de 6 a 14 días hábiles dependiendo de tu ubicación.
Sin embargo, en determinadas ocasiones los envíos internacionales pueden experimentar retrasos fuera de nuestro control, incluyendo:
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Alta demanda logística
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Procesos aduaneros
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Condiciones climáticas
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Retrasos de empresas de transporte
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Festivos internacionales
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Problemas operativos o de transporte
Por este motivo, algunos pedidos pueden tardar más de 30 días naturales en ser entregados.
Seguimiento del pedido
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento. Recibirás la información correspondiente por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección ingresada sea correcta y completa antes de finalizar la compra.
PetLume no se responsabiliza por pedidos entregados incorrectamente debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente.
Retrasos o incidencias
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los tiempos estimados, estos no están garantizados y pueden variar según la empresa transportista y factores externos.
Si tu pedido presenta un retraso significativo, puedes contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.
Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o no llega dentro de un plazo razonable, contáctanos para revisar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Aduanas e impuestos
Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse impuestos, tasas aduaneras o cargos adicionales determinados por las autoridades locales.
Estos costes, si existen, son responsabilidad del cliente.